Вопросы и ответы

Часто задаваемые вопросы

Консультация по выбору автомобиля

На что обращать внимание в первую очередь, выбирая автомобиль?

- Размер авто: гораздо больше удовольствия вам принесет машина, в которой будет комфортно всем пассажирам. Для этого вам нужно обращать внимание на ее размер и вместительность.

- Способ бронирования: можно выбрать класс/категорию либо же конкретную машину.

- Если вы бронируете категорию, то машина, обозначенная в ваучере заказа, будет дана как ориентировочный пример реального автомобиля, который вам предоставят. Т.е. это будет та же категория, но не обязательно та же модель.

- Если же вы предпочитаете бронирование конкретной машины, вы можете выбрать прокатную компанию, у которой есть такая услуга. В поисковой системе данные автомобили выделяются ярким цветом с подписью “модель гарантирована”. В таком случае вы получаете выбранную модель, и замена возможна только при наличии форс-мажорных обстоятельств (предыдущие клиенты не сдали вовремя, машина технически неисправна и требует ремонта и т.д.). В подобных случаях прокатная компания предлагает альтернативный вариант аренды того же класса или выше по аналогичной стоимости.

- Система оплаты топлива. Необходимо заранее выяснить, есть ли необходимость полностью заправлять авто перед тем как сдавать. Каждая прокатная компания самостоятельно определяет топливную политику, которую вы можете видеть в Условиях аренды, выбирая машину.

- Место получения. Стоит также обратить внимание на то, где прокатная компания предлагает получить автомобиль: в аэропорту, в локальном офисе или осуществляет доставку прямо к вам в отель или по адресу.

- Доплата за второго водителя или километраж (эти услуги часто бывают бесплатными).

- Параметры страховки автомобиля. Подробная информация о данном пункте доступна в разделе Платежи, депозиты и страхование.

Где мне взять информацию об условиях аренды?

На нашем сайте есть два вида отображения результатов поиска: горизонтальный вид и «плитка». При выборе горизонтального вида отображения вы можете увидеть основную информацию на карточке автомобиля, а более подробная информация доступна при нажатии на «Условия аренды».

Если вы выбрали вид просмотра «плитка», просто нажмите на надпись «Условия аренды», и вся информация появится в выпадающем окне.

Все условия аренды обязательно указываются в ваучере бронирования, который высылается по электронной почте после подтверждения заказа.

Основные требования к водителю для получения автомобиля (стаж вождения, возраст, наличие прав)

Что нужно взять с собой, чтобы получить автомобиль?

В момент получения автомобиля вам нужно предъявить ваучер бронирования Aktis Car, водительские права международного типа, заграничный паспорт или любое другое удостоверение личности с фото. Конечно, это не касается аренды авто в вашей стране. Там, чаще всего, достаточно просто предъявить обычные права. Если прокатная компания принимает оплату только по карте, вам нужно иметь с собой банковскую карту, оформленную на водителя, чтобы с нее была списана плата за аренду, а также заморожена сумма депозита.

Когда вы получаете автомобиль, вы обязательно будете подписывать договор аренды с прокатной компанией. Стоит внимательно прочитать все пункты и подписывать только в случае, если вы согласны с указанными в документе условиями. Также подписывать договор аренды должен каждый дополнительный водитель, если таковой будет.

Какие водительские права мне нужно иметь, чтобы арендовать машину?

При себе вам необходимо иметь водительские права, которые действуют в стране, где вы берете машину в аренду. Текстовые данные на правах должны быть прописаны латиницей. За пределами вашей страны, вероятнее всего, вам понадобятся международные водительские права (IDP). К примеру, в Греции они обязательны для граждан стран, не входящих в Евросоюз. Помните о том, что международные права имеют силу только при предъявлении основного водительского удостоверения, выдаваемого в вашей стране.

Водительские права должны быть выданы в течение как минимум двух лет до начала срока аренды. Некоторые классы и типы автомобилей сдаются в аренду при наличии другого определенного стажа вождения. Копии и электронные сканы прав и документов не имеют силы.

Что необходимо иметь дополнительному водителю?

Второй водитель, который также подписывает договор аренды, должен иметь при себе водительские права, аналогичные тем, которые есть у основного водителя (в зависимости от страны). Все действующие условия аренды автомобиля полностью идентичны с теми, которые применяются и к основному водителю. При бронировании вы можете сразу указать необходимость оформления документов на второго водителя, а можете это сделать непосредственно в момент получения машины. Стоит помнить о том, что во многих компаниях за второго водителя взимается дополнительная плата (следует уточнять заранее).

Второй водитель также должен быть на месте в момент получения автомобиля и подписывать договор.

Сколько полных лет должно быть водителю?

Большинство стран устанавливает единый возраст - 21 год, но иногда компании берут отдельную плату за риск, если в аренду автомобиль берут люди младше 25 лет и старше 65. Поэтому мы просим указывать верный возраст при бронировании, чтобы мы могли предупредить вас о возможных доплатах у той или иной компании.

Для аренды автомобиля высокого класса компании часто увеличивают общие требования относительно возраста и стажа вождения. Мы советуем изначально узнавать все требования прокатной компании, чтобы впоследствии не возникало сюрпризов.

Как на месте найти офис компании по прокату автомобилей?

Вы можете увидеть все данные местоположения компании, включая точку на карте, при бронировании. Ваучер, который высылается вам на электронный адрес, также имеет нужную информацию. Если точка получения автомобиля указана в виде офиса компании, то там будет указан адрес и телефон. Если эта точка - аэропорт, будет указан терминал. В отеле вас будет ожидать представитель на ресепшн. В случае, если вы не можете найти представителя прокатной компании и по какой-то причине у вас не получается связаться с ним, обязательно позвоните нам по телефону +30 697 2350867.

Когда вы получаете автомобиль

Мы рекомендуем проверять:

  • все видимые повреждения на автомобиле. Обязательно пропишите их в своем договоре аренды и сделайте фото.

  • местонахождение запасного колеса и инструменты для его замены.

  • наличие у вас копии договора аренды

  • уточните место, где нужно будет оставить автомобиль после окончания срока аренды

  • есть ли у вас информация о том, какое топливо подходит данному автомобилю

  • предоставили ли вам информацию, что необходимо делать в случае возникновения ДТП либо повреждения автомобиля

  • лучше иметь с собой немного наличных средств для оплаты автомобильных дорог и расчета на заправках, т.к. не все принимают банковские карты

Оформление страховки, внесение платежей, депозит

Какой процент от общей стоимости необходимо вносить при бронировании?

Когда вы делаете заказ, вы вносите только 15-20% от общей суммы аренды. Все остальное вы оплачиваете сотруднику прокатной компании в момент получения автомобиля. Сумму можно оплачивать как картой, так и наличными средствами (зависит от условий прокатной компании)

Есть ли у меня возможность арендовать авто, не имея кредитной карты?

Банковская карта вам необходима только для оплаты 15-20% первого взноса за бронирование. Остальное вы оплачиваете менеджеру прокатной компании и, как правило, это можно сделать наличными. Тем не менее, стоит ознакомиться с Условиями аренды каждого прокатчика. Обратите внимание, что в случае, если необходима кредитная карта, существуют определенные требования к ним. Прокатные компании НЕ принимают следующие типы карт: Electron, предоплаченные, дебетовые, электронные, пополняемые, виртуальные, возобновляемые, Maestro, Solo, Switch. Для того чтобы определить тип вашей карты, пройдите по ссылке и введите первые 6 цифр ее номера: http://www.binbase.com/search.html.

Какими способами можно произвести оплату в Aktis Car?

Вы можете использовать банковские карты Visa и MasterCard, а также оплачивать с помощью PayPal. Помните о том, что в момент получения автомобиля вам может пригодиться карта для блокировки депозита, если это предусматривает договор с конкретной прокатной фирмой.

Не будет ли для меня рисков при использовании кредитной карты онлайн?

Вся конфиденциальная информация и ваша кредитная карта защищена SSL-кодированием. Система Aktis Car работает с платежными операциями через программу VeriSignSecuredSeal, условия конфиденциальности данных которой можно прочитать на сайте  www.verisign.com.

Как мне необходимо оплатить остаток средств?

При получении автомобиля вы на месте оплачиваете сумму, указанную в графе “Оплата по прибытии” в вашем ваучере. Почти все прокатные компании принимают оплату банковскими картами Visa и MasterCard, а также наличными. Все возможные способы оплаты вы можете узнать, зайдя в раздел Условия аренды компании-прокатчика.

Обязательно ли мне оставлять депозит при аренде авто?

Чаще всего, прокатная компания лишь замораживает сумму депозита на банковской карте одного из водителей. Это гарантирует, что в случае нанесения материального ущерба арендатор сможет покрыть расходы. Сумма депозита зависит от класса машины. Когда вы возвращаете автомобиль, компания разблокирует депозит, если автомобиль за время вашей аренды не получал повреждений. В Греции местные компании часто не берут депозит вообще либо принимают его наличными, а потом возвращают, когда срок аренды подходит к концу.

Что из себя представляет франшиза?

Франшиза – это сумма максимальной ответственности водителя в случае аварии, угона или мелких повреждений. При любом из вышеперечисленных случаев в первую очередь расходуется франшиза, а все превышающие ее расходы берет на себя страховая компания.

Как узнать сумму франшизы автомобиля, который я арендую?

Каждый автомобиль имеет разный показатель. Самый верный способ узнать эту информацию - посмотреть в Условиях аренды, обозначенных в карточке каждого автомобиля. Иногда компании предлагают франшизу, равную нулю, при приобретении определенного вида страховки.

Как узнать тип страховки моего автомобиля?

Как правило, компании предлагают стандартную страховку TPL и страхование от угона TP. Обычно данная страховка включена в стоимость аренды.

Как расшифровать тип страховки TPL?

TPL – страхование третьих лиц. В случаях, когда виновник дорожно-транспортного происшествия - это не вы, а третье лицо, полностью все расходы в данном случае будет покрывать страховая компания виновника. Если виновником ДТП является человек, арендующий автомобиль, либо виновник скрылся с места происшествия (к примеру, поцарапал вашу машину на стоянке), то все расходы покрывает арендатор. Страховка также не действует в случае повреждений, связанных с лобовым стеклом, шинами и салоном. Также в данном случае обязательно необходимо иметь при себе копию протокола полиции.

Как расшифровать TP?

TP (страхование в случае угона) ограничивает ответственность арендатора до франшизы, т.е. той суммы, которую могут взять с водителя максимально, если машина была угнана. На личные вещи водителя TP не распространяется.

Как расшифровывается CDW?

Страховка будет покрывать все расходы по ремонту автомобиля, превышающие франшизу. Т.е. если ущерб машины оценен в 1000 евро, а франшиза - 300 евро, то водитель платит только 300 евро. Остальное покрывает страховка. Страховка не действует в случае повреждений, связанных с лобовым стеклом, шинами и салоном. Также в данном случае обязательно необходимо иметь при себе копию протокола полиции.

Как расшифровывается SCDW?

Страховка покроет полностью все расходы по ремонту автомобиля при любом ДТП, в том числе лобовое стекло, салон, шины. Франшиза равна нулю.

Необходимо ли мне оплачивать местные сборы?

Сборы могут разделяться по нескольким категориям: административные, экологические, контрактные и т.д. Некоторые из них возможно оплатить только по факту присутствия в стране. Тем не менее, чтобы клиенты не вникали в данные нюансы, большая часть прокатных фирм сдает автомобиль в аренду с уже включенными сборами.

Информация о пробеге, топливе; оформление дополнительных услуг

Каким образом я могу оплатить наличие дополнительного оборудования в машине?

Все дополнительное оборудование, которое вы указываете при бронировании, оплачивается по факту получения авто. Сумма, указанная в ваучере, будет отражать все расходы по оборудованию. Детские кресла предоставляются в обязательном порядке, остальное оборудование выдается при наличии на момент бронирования.

Какая бывает топливная политика?

Разные прокатные компании выдвигают разные требования относительно топливной политики. Рассмотрим некоторые:

  • Вы получаете автомобиль с полным баком и возвращаете его так же с полным баком. Это самая выгодная и понятная политика. В данном случае вам стоит подыскать заправку, расположенную недалеко от места сдачи автомобиля, так как если при возврате в баке не будет того же объема топлива, будет начислен сбор за заправку.

  • Вы получаете и возвращаете авто с тем же количеством топлива в баке. Не обязательно он должен быть полным. Главное, чтобы отметка топлива соответствовала той, с которой вы брали машину.

  • Вы получаете машину с полным баком, а возвращаете с пустым. Таким образом, вы изначально оплачиваете компании стоимость полного бака при аренде автомобиля. Если вы возвращаете машину не с пустым баком, то иногда компании компенсируют стоимость неиспользованного топлива.

  • Вы оплачиваете полный бак топлива при получении автомобиля. Средства будут возвращены, если при возрасте автомобиля бак тоже будет полный. Если при возврате в баке не будет того же объема топлива, будет начислен сбор за заправку.

  • Предварительная оплата топлива с частичной компенсацией. Вы можете вернуть авто с любым количеством топлива и 100% получить возмещение за неиспользованный объем.

Есть ли ограничения по пробегу?

В большинстве случаев компании не ограничивают пробег. Тем не менее, некоторые могут вводить ограничения по пробегу в день или на период аренды. Данную информацию вы можете увидеть в Условиях аренды, а оплачивать дополнительный пробег, если это будет необходимо, вы будете по возвращении машины.

Могу ли я выезжать за пределы страны, где взята в аренду машина?

Если вы планируете путешествовать за пределами одного государства, вам необходимо уточнять этот вопрос у компании-прокатчика. Некоторые компании не разрешают выезд заграницу либо разрешают только на автомобилях определенного класса. Иногда такая услуга оплачивается отдельно или необходимо будет приобрести дополнительную страховку. Как правило, в Условиях аренды указано, существует ли такая возможность.

Что делать, если я получаю штраф в период использования автомобиля?

Вы сами несете ответственность за штрафы, которые получаете в момент управления автомобилем.

Если информация о наличии штрафов приходит компании-прокатчику позднее срока сдачи вашего автомобиля, она имеет право снять эти деньги с замороженного депозита. Также компания может потребовать с вас средства за обработку штрафа. Однако, арендодатель всегда обязан предоставить вам подтверждение, что был выписан штраф именно в период вашего владения машиной.

Что делать, если произошло ДТП?

В случае ДТП, повреждения или кражи автомобиля, а также при технических неисправностях свяжитесь с компанией-прокатчиком для уточнения ваших дальнейших действий. Контакты компании указаны в договоре и ваучере.

Условия изменения и отмены заказа

Как быстро я получу подтверждение бронирования?

Чаще всего заказ подтверждается в течение нескольких минут. Максимальный срок ожидания - 24 часа. Если вы делаете бронирование менее чем за 2 суток до необходимой даты, советуем вам дополнительно связаться с нами по телефону.

Какой минимальный срок для аренды авто?

Минимальный срок - сутки (24 часа). Если вам необходим автомобиль на несколько часов, оплата будет взиматься как за сутки. К примеру, если вы берете автомобиль в понедельник утром, а возвращаете во вторник во второй половине дня, то оплату компания возьмет как за 2 полноценных дня.

Какой максимальный срок для аренды авто?

Некоторые страны на законодательном уровне ограничивают сроки аренды до 28 дней в месяц. Если вам необходим автомобиль на более длительный период, вы можете сделать два отдельных заказа. В данном случае, по истечении 28 дней, вам нужно будет подписать еще один договор аренды. Иногда сроки аренды не ограничиваются 28 днями.

Если я верну машину раньше оговоренного срока, вернут ли мне деньги?

Вернуть машину раньше срока вы можете, но деньги, к сожалению, в данном случае не возвращаются.

Что будет, если я верну машину позже оговоренного срока?

Если вы не можете вернуть машину в срок, то вам нужно обязательно предварительно связаться с сотрудником прокатной компании. Если вы опоздаете даже на 1 час, оплата может быть потребована как за дополнительные сутки.

Как я могу продлить срок аренды?

Если вы еще не получили машину, вы можете откорректировать сроки, связавшись с сотрудниками Aktis Car по номеру телефона +30 2311 111181 или отправив письмо на электронный адрес info@aktis.rent. Если аренда уже началась, то вам необходимо связаться с менеджерами прокатной компании, контакты которой указаны в ваучере бронирования и договоре. В таком случае обращаем ваше внимание, что стоимость аренды может быть отличной от той, по которой вы бронируете заказ у нас.

Если автомобиль возвращается в нерабочее время, будет ли взята с меня дополнительная оплата?

В нерабочее время некоторые компании обслуживают клиентов только в определенных пунктах. Если вы хотите получить и вернуть машину в такое время, то нужно заранее договориться об этом с прокатчиком, так как иногда может взиматься дополнительная плата. Однако небольшие прокатные компании могут не ограничивать рабочее время.

Зачем мне предоставлять данные с номером моего рейса?

Номер рейса необходим прокатной компании, чтобы рассчитать время, за которое сотруднику необходимо добраться до аэропорта и встретиться там с вами. Без номера рейса сотрудники могут не знать о том, что вы задерживаетесь, к примеру, по причине неблагоприятных погодных условий и т.д.

Если мой рейс задержали или отменили, что делать?

Если ваш рейс задержан или отменен, вам нужно сообщить прокатной компании и/или нам об этом в кратчайшие сроки. Если известен номер рейса, то прокатная компания будет в курсе ситуации и привезет авто к нужному времени. Aktis Car не может нести ответственность в случае любых изменений, произошедших по причине задержки/отмены авиарейса.

Могу ли я получить автомобиль позже времени, которое указано в заказе?

Если происходят любые изменения и задержки, стоит незамедлительно связаться с прокатной компанией и уточнить возможность более позднего подписания договора и аренды машины.

За какой период времени я могу отменить бронирование?

Отказаться от оплаченного бронирования без штрафа можно не позже чем за 48 часов до начала срока аренды. В данном случае будет удержано только 4%, которые взимаются платежным сервисом за обслуживание. Если вы отказываетесь позднее этого срока, сумма аванса не возвращается.

Что делать, если я не получил ваучер на электронный адрес?

Согласно правилам нашего сервиса, ваучер бронирования отправляется вам на электронный адрес в течение максимум 24 часов с момента оплаты аванса. Если по истечении данного времени ваучера нет, необходимо связаться с нами по номеру телефона +30 2311 111181 либо по электронному адресу info@aktis.rent. Менеджеры компании оперативно решат этот вопрос.

Что мне нужно сделать, чтобы отменить заказ?

Вы можете сделать отмену с помощью специальной формы на нашем сайте в вашем личном кабинете, не позже, чем за 48 часов до начала аренды. По всем вопросам можно также обратиться к нашим менеджерам.

Что значит «неявка» (no show)?

No show – это когда вы:

- Хотите отменить бронь, но не производите отмену и не сообщаете нам о своих намерениях

- Не забираете автомобиль в назначенное время и дату

- Не предоставляете необходимые документы, чтобы забрать автомобиль

- Не предоставляете кредитную карту на имя главного водителя с достаточным количеством средств на ней, если это необходимо для аренды в конкретной прокатной компании.

Во всех этих случаях возврат предоплаты за автомобиль не производится.

Могу ли я вносить изменения в бронирование?

Это возможно только в случае отмены существующего бронирования и создания нового заказа. После аннуляции автомобиль автоматически попадает в общий список свободных к аренде и может быть забронирован другим пользователем, если вы не успеете сделать новую бронь.

Если наша компания вносит изменения в заказ

Иногда бывают случаи, когда нам или компании-прокатчику необходимо внести какие-то изменения в бронь после подтверждения. Мы в обязательном порядке сообщаем вам об изменениях и, если для вас предложенный вариант неприемлем, мы возвращаем деньги либо предлагаем другие альтернативы. Однако мы также не можем нести ответственность в случае вашего отказа за убытки, понесенные вами прямо либо косвенно.

Если на e-mail я получил ваучер бронирования и понял, что некоторые данные некорректны?

В подобных случаях вы можете связаться с нами по телефону либо отправить письмо на электронный адрес info@aktis.taxi, указав номер брони и данные, которые нужно изменить.

Можно ли забронировать авто на имя другого человека?

Да. Это возможно. Но при получении автомобиля лицо, указанное в бронировании должно самостоятельно подписать договор и представить необходимые документы.

Если прокатная компания, где я арендовал машину, не получила данные о моем заказе?

Незамедлительно связывайтесь с нами по телефону +30 697 2350867.

Обслуживание после завершения срока аренды

Что делать, если у меня есть вопросы после того, как срок аренды закончился?

Если у вас возникли дополнительные вопросы, вы можете всегда связаться с прокатной компанией, где вы брали машину, по номерам телефона, указанным в ваучере бронирования и договоре.

Если вы забыли личные вещи в салоне авто, также стоит связаться с компанией-прокатчиком. Если у вас возникли замечания касательно предоставленной услуги, вы можете связаться с нашими сотрудниками, отвечающими за качество обслуживания. Вам будет необходимо подробно объяснить суть жалобы. Мы со своей стороны выясняем ситуацию и предоставляем вам ответ после подтверждения всех фактов у прокатной компании. Решение по ситуации будет зависеть от случая, типа страхования и подробностей произошедшего.

Что делать, если мне начислили дополнительную оплату по моему бронированию?

Если вам была начислена сумма, не указанная в ваучере бронирования, и вы не понимаете, за что, то вам необходимо связаться с нашими сотрудниками из отдела по работе с клиентами. В данном случае вам нужно будет предоставить нам счет, который выписал прокатчик, а также другие документы, указывающие на необходимость доплат. Если была допущена ошибка прокатной компанией, мы решим вопрос с ней. Если нет, то разъясним вам подробнее причину доплат.

Важно, чтобы вы внимательно прочли информацию об условиях аренды перед тем, как оформлять заказ и делать оплату на месте. На нашем сайте в поиске автомобилей вы увидите Условия аренды под фото каждой машины. Все дополнительные услуги, приобретаемые вами в момент оплаты аренды на месте, должны оговариваться с представителем прокатной компании, так же как и какие-либо потенциальные сборы за несоблюдение соглашения.